Terminos y condiciones

Estos son los términos y condiciones bajo las cuales -WorkHost Agencia Digital- proporciona todos los servicios de ventas (“servicio” o “servicios”). Estos Términos de Servicio actúan como un acuerdo completamente obligatorio entre -WorkHost Agencia Digital- (en lo consiguiente “-WorkHost Agencia Digital-“) y cada uno de sus clientes (en lo consiguiente “Cliente”).

1.       -WorkHost Agencia Digital- nunca venderá ni revelara información de contacto del Cliente, ni revelará listas de Clientes a terceros, a menos que fuese requerido por la ley o específicamente autorizado por el Cliente.

2.       Todos los clientes deben mantener su información de contacto actualizada dentro del panel de control. -WorkHost Agencia Digital- no es responsable de ninguna incapacidad por parte del Cliente de poder acceder o usar el CPanel.

3.       -WorkHost Agencia Digital- se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona. Los clientes pueden utilizar solamente nuestros servidores para propósitos legales. La transmisión de cualquier material en la violación de cualquier ley federal, estado o regulación local se prohíbe. Esto incluye, al material protegido por derechos de autor, al material juzgado legalmente por ser amenazador u obsceno, y al material protegido por secretos comerciales. Expresamente prohibimos a cualquier persona usar los servidores para la propagación, la distribución, el procesamiento, almacenamiento, o de otra manera la re-dirección de cualquier material lascivo, obsceno, o pornográfico de cualquier tipo, o cualquier otro material que juzguemos desagradable, incluyendo, pornografía, materiales satánicos, y todos los materiales de un naturaleza para adultos. El hospedaje de cualquier material como tal descrito arriba se deja enteramente a la discreción de nuestra gerencia.

4.       El Cliente es responsable de cumplir con las leyes federales, estatales y locales de cualquier país en el cual el Cliente use Internet para poder comunicarse. El Cliente no puede participar ni sostener ninguna actividad ilegal a través del uso del servicio. -WorkHost Agencia Digital- no controla el contenido del tráfico de la red hacia o desde sus servicios o redes.

5.       Debido a la naturaleza insegura de gran parte del Internet a nivel global, -WorkHost Agencia Digital- sugiere fuertemente que los números de tarjeta de crédito u otra información personal nunca sea enviada a través de correo electrónico u otro servicio de internet, a menos que se use la encriptación adecuada. El Cliente es completamente responsable por la seguridad e integridad de sus propios servicios, incluyendo servidores de Internet. -WorkHost Agencia Digital- no será responsable por cualquier tipo de problemas de seguridad que puedan ocurrir. El Cliente accede a indemnizar por completo y a no lastimar de ninguna manera legal o financiera a -WorkHost Agencia Digital-, como resultado de una infiltración en la seguridad de los servicios del Cliente.

6.        -WorkHost Agencia Digital– se compromete, durante la vigencia de su prestación de servicios de Hosting Web, a poner a disposición del Cliente el Área Asignada contratada por éste con óptimas condiciones de uso. No obstante se acepta expresamente por el Cliente que -WorkHost Agencia Digital- no puede garantizar que la disponibilidad del servidor será continua e ininterrumpida debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. Asimismo, en el caso de servidores virtuales, al compartirse una misma máquina entre varios Clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y que no son imputables a -WorkHost Agencia Digital-. En consecuencia, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, o daños y perjuicios a -WorkHost Agencia Digital- por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio debidos a problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores u otras posibles contingencias imprevisibles.

7.       Si -WorkHost Agencia Digital- incumpliera los compromisos asumidos en estas Condiciones Generales por prestar un servicio ineficiente por un periodo superior a 24 horas, la responsabilidad por daños y perjuicios exigible a -WorkHost Agencia Digital- se limitará, como máximo, al importe total cobrado del Cliente por los servicios de hosting prestados durante dicho periodo. En ningún caso podrá el Cliente exigir a -WorkHost Agencia Digital- responsabilidades por daños y perjuicios derivados de la pérdida total o parcial de la Información, o de la interrupción de su negocio o por daños y perjuicios a terceros, sean directos o indirectos.

8.       Bajo ningún concepto podrá responsabilizarse a -WorkHost Agencia Digital- de las interrupciones de disponibilidad de la Información motivadas por causas de fuerza mayor o fuera del control de -WorkHost Agencia Digital-. Con carácter ilustrativo pero no limitativo, se consideran fuera del control de -WorkHost Agencia Digital-, entre otros, los siguientes elementos o recursos: Modem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, o que no pudieran preverse o queden fuera del control de -WorkHost Agencia Digital-. Asimismo -WorkHost Agencia Digital- no responderá, bajo ningún concepto, por los actos de terceros ajenos a -WorkHost Agencia Digital- y lesivos del website del Cliente alojado en sus servidores, tales como actos de hacking o cracking.

9.       Todos nuestros productos, dominios, servicios, etc estan sujetos a cambios sin previo aviso ya sea para periodos de renovacion y/o registro y deben ser consultados antes del respectivo pago. Los mismos pueden cambiar debido a disponibilidad, volatilidad de la moneda, cambio en configuración de productos, etc. Los precios a menos que sea especificado lo contrario se confirman hasta por un periodo máximo de 5 días calendario.

10.   Si cualquier parte de este acuerdo se encuentra en contradicción de las leyes estatales, locales o del estado, las partes restantes estarán en completa vigencia.

11.   La cancelación de proyectos de desarrollo, diseño, programación personalizada y afines que no se hayan finalizado en su totalidad estará sujeta al pago como mínimo del 50% del valor total de proyecto. La solicitud de procesos de desarrollo, programación, capacitación, revisión técnica o cualquier otra solicitud ya sea de soporte o asesoría que sea facturada por tiempo de trabajo se entiende que no es reembolsable y debe ser pagada en su totalidad una vez se ha concluido el tiempo solicitado inclusive si una solución no ha sido completada. El tiempo que se asigne al caso será estimado dependiendo de nuestra experiencia pero en ningún caso será definido como un tiempo fijo presupuestado. El cliente podrá monitorear la realización de los procesos que haya solicitado si así lo requiere.

12.   Las fechas de entrega de proyectos no incluyen los tiempos de instalación y/o aprobación o solicitud de pruebas en ubicaciones finales como tiendas de distribución (Apple® Store, Google® Play Store), hosting y/o servidores externos. Estos tiempos no dependen de la finalización del proceso de desarrollo correspondiente a -WorkHost Agencia Digital- y cada distribuidor se reserva el derecho de denegar y/o rechazar la publicación de cualquier aplicación y/o desarrollo y puede solicitar requerimientos y/o costos adicionales no contemplados en una publicación de aplicación estandar. Consulte los términos y condiciones de cada proveedor donde desee instalar y/o publicar su aplicación, -WorkHost Agencia Digital- no garantiza en ningún caso la aprobación de su aplicación por estas entidades.

13.   Los pagos son efectivos anuales en el día en que el Cliente se inscribió, y -WorkHost Agencia Digital- envía facturas por correo electrónico aproximadamente veinte (20) días de calendario antes. Si el pago no es recibido antes de la fecha de vencimiento, la cuenta del Cliente será suspendida, y puede requerir un cobro de de reactivación a discreción de -WorkHost Agencia Digital-. Las cuentas pueden ser borradas si han pasado ocho (8) o mas días de calendario en estado de suspensión. Mantenemos copias de seguridad adicionales por aproximadamente 30 días que pueden ser recuperadas mediante una solicitud a nuestra área de soporte. Cualquier recuperación de datos pasada la fecha de vencimiento aplica cargos adicionales.

14.   La re-activación de proyectos de desarrollo abandonados y/o suspendidos por tiempos de espera acarrea un valor de reactivación de aproximadamente el 15% del valor del mismo. La reactivación de proyectos debe evaluarse para cada caso. No podemos garantizar reactivaciones de proyectos y en algunos casos el desarrollo deberá ser acoplado nuevamente a cuales fueran las nuevas tecnologías empleadas en esos momentos (en caso de aplicar) con los respectivos costos que ello implique.

15.   Nuestra política de retención y generación de backups estándar es de 24 horas, el cliente dispone de medios para generación de backups a través de su panel de control de hosting. -WorkHost Agencia Digital- no puede ser responsabilizada en ningún caso de pérdidas de información ocasionadas por daños de hardware,  accesos no autorizados o cualquier otro tipo de perdida relacionada con la disponibilidad de la información, a menos que este especificado en un contrato adicional. No garantizamos en ninguna forma la disponibilidad de los backups generados automáticamente. El cliente deberá mantener sus propios backups de archivos web, bases de datos y/o e-mail para lo cual cuenta con toda la información disponible en su cuenta.

16.   Puede solicitar la restauración por parte de nuestra área de soporte de una de nuestras copias de seguridad de su página web hasta (1) vez por cada periódo de facturación sin ningún costo. Solicitudes adicionales de restauraciones de backups tienen costo dependiendo del tamaño de su cuenta o procesos manuales que debamos realizar.

17.   Un cargo adicional por transacción puede aplicar a pagos con Tarjeta de Crédito o via Paypal, 2checkout.com o por consignación Bancaria.

18.   La aprobación de cualquier transferencia o generación de backup puede estar sujeta al paz y salvo por cualquier concepto con –-WorkHost Agencia Digital–.

19.    Si usted solicita un reembolso o nuestra garantía de devolución de 30 días y el pago fue realizado a través de una pasarela de pago recuerde que los costos de transacción de las pasarelas no son reembolsables y corresponden aproximadamente al 7% del valor total pagado.

Dominios Registrados o Transferidos a -WorkHost Agencia Digital-

Disponibilidad del Dominio: -WorkHost Agencia Digital-. no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por -WorkHost Agencia Digital- y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de -WorkHost Agencia Digital- de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el dominio es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, -WorkHost Agencia Digital- no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de -WorkHost Agencia Digital- para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado el pago debe comunicarse con -WorkHost Agencia Digital- para notificar su pago y solicitar el registro del dominio. El cliente entiende y acepta que el dominio puede ser registrado ante una entidad internacional registrante de dominios.

Cambio del Dominio: Una vez elegido, registrado y activado el dominio, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato. Cualquier error de redacción o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad del cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.

Vencimiento del Dominio: El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de -WorkHost Agencia Digital- antes de la fecha de vencimiento. Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de -WorkHost Agencia Digital-. antes de la fecha de vencimiento.
El cliente acepta que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por -WorkHost Agencia Digital-

Renovación del Dominio luego de su vencimiento: -WorkHost Agencia Digital- le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 10 días después del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovación del dominio, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmación de la recepción del pago. Si pasados 10 días después del vencimiento del dominio el cliente no ha renovado el dominio entonces el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendrá una duración de 30 días. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor entre 100 US a 400 US Dólares dependiendo el tipo de Dominio (TLD) y el valor debe pagarse en pesos colombianos realizando el cambio mediante el TRM del día de la transacción adicionando el impuesto al valor agregado. Pasados los 30 días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo solo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y -WorkHost Agencia Digital- no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando su registro de nombre de dominio expira. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, -WorkHost Agencia Digital- notifica a través de un mensaje de correo electrónico sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente.

Transferencia del Dominio: El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días, ni se encuentre vencido.

El cliente autoriza a -WorkHost Agencia Digital- para solicitar la transferencia de un dominio desde otro proveedor cuando la orden realizada desde la página web de -WorkHost Agencia Digital- incluya Transferencia de dominio no premium. En caso de que el dominio sea premium, el cliente entiende y acepta que debe realizar un pago adicional que no está incluido en la orden de compra correspondiente a la categoría del Dominio Premium, -WorkHost Agencia Digital- verifica el valor adicional con la entidad registradora de dominios para que sea pagado por el cliente. En algunos casos es posible que se requiera que el cliente solicite al proveedor anterior de dominio remover la categoría de Premium. El cliente igualmente se compromete a brindarle a -WorkHost Agencia Digital- de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio y el cliente entiende y acepta que el dominio no puede tener categoría premium. Estos dominios tienen un valor diferente de acuerdo al precio que indique la entidad internacional de dominios.

Indique la entidad internacional de dominios. -WorkHost Agencia Digital- no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por -WorkHost Agencia Digital- vía correo electrónico. El cliente acepta que la transferencia de su nombre de dominio se regirá por el presente acuerdo y por la política de transferencia de la ICANN, disponible en aquí.

Liberación del Dominio: El cliente entiende que -WorkHost Agencia Digital- no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 40 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y -WorkHost Agencia Digital- no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en qué momento queda nuevamente disponible el dominio.

Información de WHOIS del dominio: El dominio será registrado a nombre del cliente con la información suministrada en la orden de compra. La información del registro WHOIS del dominio es pública y obligatoria acorde a las políticas de la ICANN (La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres de Dominio). El cliente entiende que la ocultación o privacidad de dicho registro requiere la adquisición por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio.

Términos y condiciones adicionales pueden ser aplicados a algunos servicios. Si usted tiene cualquier pregunta sobre nuestros términos, condiciones, y pólizas, por favor llámenos  a cualquiera de nuestras líneas de contacto.